Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling bij Luminooks?
Heel eenvoudig! Kies je favoriete decoratiestukken, voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. Binnen een paar klikken is je bestelling afgerond.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via overschrijving, Bancontact, Klarna, iDEAL, creditcard, PayPal en Apple Pay.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Omdat elk product bij Luminooks met zorg en precisie op maat wordt gemaakt via 3D-printing, een proces dat vergelijkbaar is met ambachtelijk handwerk, hanteren we een levertijd van 5 tot 7 werkdagen. Deze termijn zorgt ervoor dat we jouw gepersonaliseerd item met de nodige aandacht kunnen creëren én controleren voor verzending. 

Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de levertijd iets langer zijn. Mocht dat het geval zijn, dan brengen we je daar uiteraard tijdig van op de hoogte.

Zodra je bestelling klaar is en onderweg gaat, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van de verzending. We werken momenteel zonder track & trace, maar houden je graag persoonlijk op de hoogte.

Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden binnen België en Nederland.

Voor bestellingen onder de €50 hangt de verzendkost af van de gekozen verzendmethode. De exacte kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. 

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Zeker! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Stuur ons even een mailtje op info@luminooks.com en we helpen je verder.

Hoe werkt het terugbetalen bij een retour?
Zodra we je retour ontvangen hebben, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

3D-geprinte items bieden enorm veel designvrijheid. Hierdoor zijn ze vaak creatiever, lichter, minder breekbaar en milieuvriendelijker dan traditionele decoratie. We gebruiken duurzame materialen zoals PLA (bioplastic) en recycleren waar mogelijk. Bovendien wordt elk item pas geproduceerd wanneer jij het bestelt, dat betekend een iets langere levertijd maar zo vermijden we overproductie en verspilling.

Onze decoratiestukken zijn met zorg ontworpen door getalenteerde ontwerpers van over de hele wereld. Veel van de ontwerpen zijn exclusief voor Luminooks ontwikkeld en worden vervolgens met behulp van 3D-printtechnologie tot leven gebracht. Dit zorgt voor unieke vormen, gedetailleerde afwerking en een duurzaam productieproces. Elk stuk vertelt zijn eigen verhaal.

Bij Luminooks maken we onderscheid tussen Luminooks Originals en Designer Picks. Luminooks Originals zijn volledig in-house ontworpen door ons eigen creatieve team. Deze ontwerpen ontstaan vanuit onze eigen ideeën, stijl en visie, en zijn daarmee uniek voor Luminooks.

Daarnaast bieden we ook Designer Picks aan. Dit zijn ontwerpen door externe ontwerpers of creatieve partners tot stand komen. Ons team past deze ontwerpen vervolgens grondig aan, zodat ze perfect aansluiten bij de Luminooks stijl, kwaliteit en afwerking. Denk hierbij aan aanpassingen in kleur, materiaal, details of vormgeving. Zo zorgen we ervoor dat elk product in onze collectie een echte Luminooks-uitstraling heeft.

Wat betreft kwaliteit hoef je je geen zorgen te maken: zowel de Originals als de Designer Picks voldoen aan dezelfde hoge kwaliteitsstandaarden. Elk product wordt uitvoerig gecontroleerd en afgestemd op onze eisen voordat het in de collectie wordt opgenomen.

We kiezen bewust voor deze combinatie van eigen ontwerpen en samenwerkingen, zodat we onze klanten een veelzijdige en inspirerende collectie kunnen bieden. Voor alle producten die we aanbieden, ongeacht het ontwerpproces hebben we uiteraard de juiste rechten om ze te verkopen.

Bij elk product op onze website vermelden we duidelijk of het een Luminooks Original is, zodat je altijd precies weet wat je koopt. Zo blijft onze collectie gevarieerd, kwalitatief sterk én 100% Luminooks.

We werken vooral met twee soorten duurzame 3D-printmaterialen: PLA en PETG.

• PLA  is een bioplastic gemaakt van natuurlijke grondstoffen zoals maïs of suikerriet. Het is milieuvriendelijk, composteerbaar onder industriële omstandigheden en perfect geschikt voor gebruik binnenshuis. PLA behoudt zijn vorm goed zolang het niet langdurig wordt blootgesteld aan warmte of vocht.

• PETG  is steviger en beter bestand tegen hitte en vocht. Daardoor gebruiken we PETG voor decoratiestukken die geschikt moeten zijn voor buitenshuis of voor ruimtes zoals badkamers of veranda’s.

Bij elk product in onze webshop staat vermeld welk materiaal gebruikt is, zodat je altijd weet of het stuk geschikt is voor binnen of buiten.

Luminooks behoudt zich het recht voor om de productie, bewerking of levering van werken te weigeren indien deze werken:

• Oproepen tot haat, geweld, racisme of discriminatie.

• Terrorisme, oorlog of wapengebruik promoten.

• Aanzetten tot zelfdoding, zelfbeschadiging of gevaarlijk gedrag.

• Afbeeldingen bevatten van seksueel misbruik van minderjarigen (kinderpornografie) of enige andere vorm van seksuele uitbuiting.

• Pornografisch, seksueel expliciet of aanstootgevend materiaal bevatten dat strijdig is met openbare orde of goede zeden.

• Inbreuk maken op auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten.

• Wapens, munitie, explosieven of verboden wapengerelateerde producten promoten of afbeelden.

• Druggebruik, productie of handel in illegale drugs propageren.

• Nepdocumenten of vervalsingen omvatten (zoals valse identiteitskaarten, diploma’s, licenties).

• Misleidende, bedrieglijke of illegale handelspraktijken ondersteunen.

• Laster, smaad of reputatieschade ten aanzien van personen of organisaties bevatten.

• Extremistische of radicaal ideologische propaganda verspreiden.

• Beelden van dierenmishandeling of het promoten van dierenleed tonen.

• In strijd zijn met toepasselijke wetgeving, openbare orde en goede zeden.

• In strijd zijn met het algemene beileid van Luminooks zelf.

Luminooks behoudt zich steeds het recht voor om de aard van de opdracht te beoordelen en te weigeren zonder verdere motivering.